亲爱的v粉，如果您的vivo账号没有绑定过任何密保，您可以通过以下方式访问自助申诉：http://kefu.vivo.com.cn/robot/imgmsgData/84e25f4b02874b928244c016dd5dea9c/index_1.html?t=1563363253187，通过账号申诉尝试找回密码。

方法一：手机端自助找回

1、找到【忘记密码】选项

场景1：手机端未登录帐号：

①（桌面）设置→②登录vivo帐号→③帐号密码登录/注册→④忘记密码

②（桌面）设置→②登录vivo帐号→③帐号密码登录/注册→④登录遇到问题→⑤找回密码

③（桌面）设置→②登录vivo帐号→③验证码登录/注册→④登录遇到问题→⑤找回密码

场景2：手机端已登录帐号：

①（桌面）设置→②登录的vivo帐号→③帐号中心→④退出帐号→⑤忘记密码（部分历史版本在右上角的设置菜单中）

②（桌面）设置→②登录的vivo帐号→③帐号中心→④安全中心→⑤修改密码

2、输入信息选择找回方式

①输入“手机号/邮箱/帐号用户名” →②点击【下一步】→③拖动滑块→④选择找回方式

备注：

①  帐号申诉找回：如果您的vivo帐号绑定的手机号/邮箱均已停用，请点击【帐号申诉】后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回。

3、获取验证码或输入正确信息后，更改密码。

绑定手机号找回：①输入号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→⑤更改密码

绑定紧急联系人找回：①输入号码→②选择紧急联系人，点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→⑤更改密码

绑定邮箱找回：①输入邮箱→②点击【获取验证码】→③登录邮箱查看收到的验证码→④输入验证码→⑤更改密码

通过密保找回：①输入正确答案→②更改密码

备注：

① 只有在帐号中心—安全中心—紧急联系人模块，已经设置了紧急联系人的帐号，才会展示通过紧急联系人找回方式

方法二：电脑端自助找回

1、 找到【忘记密码】选项

①浏览器登录官网（http://passport.vivo.com.cn或http://www.vivo.com点击右上角的【登录】）→②点击帐号登录→③【忘记密码】 

2、输入信息选择找回方式

①输入“手机号/邮箱/帐号用户名” →②点击【下一步】→③拖动滑块→④选择找回方式

备注：

①     帐号申诉找回：如果您的vivo帐号绑定的手机号/邮箱均已停用，请点击【帐号申诉】后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回。

3、获取验证码或输入正确信息后，更改密码。

绑定手机号找回：①选择“通过绑定手机号找回”→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④填写手机收到的验证码后提交→⑤在跳转后的界面更改密码即可。

绑定紧急联系人找回：①输入号码→②选择紧急联系人，点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→⑤在跳转后的界面更改密码即可。

绑定邮箱找回：①输入邮箱→②点击【获取验证码】→③登录邮箱查看收到的验证码→④输入验证码→⑤更改密码

通过密保找回：①选择通过“密保问题找回”→②选择问题填写正确答案后提交→③在跳转后的界面更改密码即可。

方法三：人工客服协助找回

在线客服：官网www.vivo.com最下方右侧点击【在线客服】，输入”人工“，联系人工客服协助找回；

电话客服：拨打服务热线400-678-9688，提供正确的帐号信息后协助找回。