购机7天内，携带有效购机凭证、保修卡及手机全套在当地客户服务中心检测出现机器本身性能故障，经客户服务中心开具退货检测单，携带退货检测单及全部商品至购机点退货。

客户服务中心查询网址：https://www.vivo.com.cn/service/map.html。

购机30天内，携带有效购机凭证、保修卡及手机在当地客户服务中心检测出现机器本身性能故障，经客户服务中心开具换货检测单→购机点/客户服务中心安排换机。

客户服务中心查询网址：https://www.vivo.com.cn/service/map.html。