建议您参考以下方法：

1、进入设置， 搜索设置项“通话录音”，设置为：所有通话自动录音；

2、检查是否安装第三方电话应用或铃声应用，若有建议卸载应用使用查看；

3、检查手机存储可用空间是否足够，若空间不足，请清理空间后尝试。

进入设置，搜索设置项“骚扰电话拦截”，开启功能后，需要注意以下内容：

1、若使用“按开头号码拦截”，需要输入3位数字及以上的开头号码（不包含国际码）才可识别并拦截，若设置少于3位数字，功能将不生效；

2、骚扰电话拦截可针对手机内的两张电话卡进行设置，请分别检查两张电话卡的骚扰拦截设置是否正确；

3、骚扰拦截需要识别号码标记，请进入设置，搜索设置项“在线识别陌生号码”，开启功能，识别骚扰电话时，手机需要联网，若来电时手机未连接网络，将不能有效识别号码标记，导致拦截失败。

建议您参考以下方法：

1、结束后台程序，重新运行软件；

2、将系统和应用升级到最新版本；

3、备份应用数据后，清除程序数据尝试。在桌面长按应用图标 > 应用信息 > 存储 > 清除数据，该操作会清除应用数据，如：帐号登录信息、本地缓存数据等；

4、卸载该应用后重新安装尝试，建议通过vivo应用商店下载安装应用；

5、部分应用可能未适配机型对应的安卓版本，此时建议您反馈至应用开发者，等待应用适配更新。

建议您参考以下方法：

1、在手机自带应用商店下载软件；

2、设备存储空间不足导致，建议进入i管家进行空间清理，释放设备存储空间；

3、软件版本签名不一致导致，如果设备上有安装旧版软件，建议卸载旧版后再安装；如果之前安装过，已卸载仍提示签名不一致，需要进入文件管理，找到之前的残留文件，删除后再安装；

4、首选安装位置不对，部分软件要求安装在系统空间，部分机型有系统空间、手机U盘、SD卡等存储空间可选，建议进入设置 > 更多设置 > 应用程序 > 首选安装位置，更改为系统空间，再尝试安装；

5、尝试更换网络再进行下载，因为网络不稳定可能导致下载的安装包损坏，导致安装失败；

6、部分软件由于开发时间比较久远，可能会与当前设备安卓版本不兼容，建议下载其他类似的软件使用。

这是属于微信自身功能，输入金额时会有相应的振动提醒，便于提醒查看输入金额，避免输入金额错误。

由于微信自身机制，微信个人聊天或群聊天过程中接收的图片/视频，在一段时间内未点击查看，图片/视频将过期而导致无法查看。为避免无法查看的现象发生，建议您在接收时点击获取图片/视频，或及时保存到相册。

可能是网络异常、收发消息太频繁或者发布违规信息被他人举报等原因导致。您可以通过微信搜索关注腾讯客服微信公众号，在公众号内发送：微信消息发送失败，在回复内容中点击：收发不了消息，查看微信消息收发异常的原因。

请进入微信 > 我 > 设置 > 聊天 > 回车键发送消息 > 开启功能后尝试。

建议您参考以下方法：

1、使用微信自身聊天记录迁移功能：进入微信 > 我 > 设置 > 聊天 > 聊天记录备份与迁移 > 迁移聊天记录到另一台设备 > 选择聊天记录 > 使用另外一台设备登陆微信帐号扫描二维码进行迁移。

2、使用互传APP，选择一键换机，将微信数据备份到另一台手机（ 换机时需选择微信数据），此操作会覆盖另一台手机的微信数据。

使用互传一键换机传输微信数据时，新手机中的微信数据将被覆盖，换机时，软件界面会显示提示信息“新手机的聊天记录等数据将被覆盖”，已覆盖的数据无法恢复。使用互传换机前，建议您及时备份微信数据，可进入微信 > 我 > 设置 > 聊天 > 聊天记录备份与迁移，根据提示进行数据备份。

该现象是由于当前网络环境不好、不稳定导致，建议您通过一键加速清理微信后台应用并切换网络环境重新操作使用（数据网络情况下切换WiFi网络，WiFi网络情况下切换数据网络）。如果在WiFi网络下视频/语音通话提示网络不佳，还可以进入微信 > 我 > 设置 > 通用 > 照片、视频、文件和通话 > 开启 使用移动网络改善语音质量。

首先使用手机自带相机，通过前置/后置摄像头录像，判断是否属于摄像头原因。如果自带相机录像画面清晰，则可能是网络不稳定或环境光线较暗等因素导致，另外为了画面传输流畅，软件自身会对画质进行处理，对方看到的画面可能会有一定的模糊现象。

手机和电脑同时登录QQ，手机QQ接收消息没有提示音是属于软件自身设计，QQ消息会在电脑端提示，手机端仅接收消息但不会有提示音。

QQ语音通话过程中会调用手机红外感应器控制屏幕亮屏/熄屏，主要目的是为了防止误触按键挂断电话，类似于电话号码通话过程中的亮屏/熄屏原理，属于软件自身的功能策略。

为了保障用户帐号安全，在登录时会进行一系列的安全验证，当部分验证信息不通过则会弹出相应提示，这是属于软件自身的安全管控策略。建议您通过手机号码登陆或更换时间段登陆，如有疑问可反馈至腾讯客服。

首先使用手机自带相机，通过前置/后置摄像头录像，判断是否属于摄像头原因。如果自带相机录像画面清晰，则可能是网络不稳定或环境光线较暗等因素导致，另外为了画面传输流畅，软件自身会对画质进行处理，对方看到的画面可能会有一定的模糊现象。

这是属于软件自身的功能设计效果，并非手机功能异常，如有疑问可反馈至腾讯客服。

王者荣耀属于大型游戏，游戏运行过程中，处理器高速运行，屏幕、扬声器、WiFi等器件长时间工作，功耗相对较大，导致发热量增加，属于常见的发热现象。当环境温度较高时，比如在夏天室外环境，尤其是太阳直射或高温环境，手机散热较慢，热感会更加明显。

建议您参考以下方法：

1、游戏设置中适当降低游戏特效/分辨率/帧率；

2、若有佩戴保护壳，玩游戏时取下保护壳可改善手机散热；

3、避免太阳直射手机或高温环境持续运行游戏；

4、清理后台程序，超长时间玩游戏适当歇息；

5、尽量避免边充电边玩游戏，充电同时玩游戏会加剧手机发热；

6、尽量在信号良好的地方玩游戏，信号差会加大手机发射接收信号的强度，导致功耗增加引起发热；

7、适当降低屏幕亮度或开启自动调节屏幕亮度功能，高亮度会增加发热量。

建议您参考以下方法：

1、进入王者荣耀主页点击右上角齿轮图标 > 图像，适当降低分辨率和帧率，并开启动态分辨率；

2、适当调节画面总质量，可选择标准或者流畅等，关闭抗锯齿、睡眠反射效果；

3、一键加速清理后台应用，释放运行内存；

4、检查手机是否发热或充电时使用，手机发热时，系统会智能调节资源以减少发热，此时可能会出现卡顿现象；

5、手机处于省电模式，系统会降低部分性能以节省电量，可以进入设置 > 电池，退出省电模式。

建议您参考以下方法：

1、确认是否使用第三方贴膜，部分贴膜包含胶水，若贴膜过程中胶水流入按键缝隙，会导致按键功能异常，需要前往服务中心检测处理；

2、确认保护壳是否卡住按键，可取下保护壳查看。

为了使得机身整体更加简洁一体，部分机型耳机孔采用的是Type-C接口，与充电孔是同一个接口。此类机型可采用以下方法连接耳机：

1、使用官方Type-C接口耳机；

2、可通过vivo商城选购vivo耳机转接线（Type-C 转 3.5mm插口），使用转接线连接3.5mm耳机。

建议您参考以下方法，检查连接的耳机类型是否正确：

1、手机既有3.5mm耳机接口，又有Type-C接口：主要使用3.5mm耳机，另外支持连接Type-C接口数字耳机（需开启OTG功能）；不支持Type-C接口模拟耳机，也不支持耳机转接线（Type-C 转 3.5mm插口）连接3.5mm耳机。

2、手机没有3.5mm耳机接口，只有Type-C接口：主要使用Type-C接口模拟耳机，另外支持连接Type-C接口数字耳机（需开启OTG功能），还支持耳机转接线（Type-C 转 3.5mm插口）连接3.5mm耳机。

*注：

Type-C接口耳机有模拟耳机和数字耳机两种类型，请与商家确认耳机类型，vivo官方Type-C接口耳机均为模拟耳机。

OTG功能开启方法：进入设置 > 其他网络与连接 > OTG > 开启功能

建议您参考以下方法：

1、确保蓝牙设备在有效传输距离内，蓝牙有效传输距离一般为10米左右，可以近距离使用观察；

2、检查手机的蓝牙和WiFi使用的频段情况，如果手机连接的是2.4GHz频段的WiFi，并且蓝牙也使用2.4GHz频段，蓝牙性能可能受到一定影响。如果手机和路由器均支持5GHz频段WiFi，建议优先连接使用；

3、蓝牙设备播放音乐或通话时，请停止通过蓝牙功能传输文件；

4、使用其他手机和不同媒体软件对比测试，判断属于手机原因、蓝牙设备还是软件原因。

建议您参考以下方法：

1、有多张门禁卡时，请选择正确的门禁卡，部分机型可以开启智能选卡功能，进入vivo钱包 > 我的 > 右上角设置 > 智能选卡 > 开启功能；

2、检查刷卡位置是否正确，刷卡距离是否太远，请确保手机NFC感应区靠近并平放于门禁感应区域上方；进入设置，搜索设置项“NFC”，可查看NFC感应区位置；

3、如果使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类外部配件对信号接收有屏蔽作用，建议取下尝试；

4、进入设置，搜索设置项“NFC”，进入“触碰付款”，将默认付款方式设置为：vivo钱包；

5、因读卡器识别标准不同，部分门禁卡虽能模拟成功，但可能无法刷卡成功。

如果还存在异常，请联系vivo钱包客服处理，客服热线：4006155688

建议您参考以下方法：

1、确保已开通交通卡功能，可以进入vivo钱包，查看交通卡开通情况；

2、进入设置，搜索设置项“NFC”，进入“触碰付款”，将默认付款方式设置为：vivo钱包；

3、有多张交通卡时，请选择正确的交通卡，部分机型可以开启智能选卡功能，进入vivo钱包 > 我的 > 右上角设置 > 智能选卡 > 开启功能；

4、检查刷卡位置是否正确，刷卡距离是否太远，请确保手机NFC感应区靠近并平放于闸机感应区域上方；进入设置，搜索设置项“NFC”，可查看NFC感应区位置；

5、如果使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类外部配件对信号接收有屏蔽作用，建议取下尝试。

如果还存在异常，请联系vivo钱包客服处理，客服热线：4006155688

建议您参考以下方法：

1、检查手机中是否开启应用的通知权限，进入设置 > 通知与状态栏 > 应用通知管理 > 找到对应应用 > 允许通知  > 开启功能

2、检查软件自身的消息提醒功能是否开启，例如微信软件的开启方法：进入微信 > 我 > 设置 > 新消息通知 > 接收新消息通知 > 开启选项；

3、检查是否开启勿扰模式（进入设置，搜索设置项“勿扰模式”），勿扰模式下，来电、信息和通知将会静音；

4、检查手机端和电脑端是否同时登陆软件，例如微信软件，手机和电脑同时登陆后，手机端接收消息没有提示音。

*注：应用是否发送通知，会受到应用自身影响，仅应用支持通知时，手机通知中心才会显示。

建议您参考以下方法：

1、进入设置 > 通知与状态栏 > 应用通知管理 > 找到对应应用 > 允许通知  > 开启功能

2、进入设置 > 通知与状态栏 > 应用通知管理 > 找到对应应用 > 提醒方式 > 悬浮通知 > 开启功能

*注：以上功能开启后，通知是否悬浮，会受应用自身影响，仅应用配置了悬浮属性，手机才会显示悬浮通知。

状态栏不显示HD标识，代表电话卡未注册到VoLTE网络。

电话卡注册VoLTE网络需要同时满足以下条件：

1、联系运营商开通电话卡的VoLTE高清通话业务；

2、手机需要支持VoLTE高清通话并开启功能（进入设置 > 移动网络 或 双卡与移动网络 > 点击对应电话卡：电信/移动/联通 > VoLTE高清通话 > 开启功能）；

3、所处区域需要覆盖运营商VoLTE高清通话网络。

*注：部分机型已默认开启VoLTE高清通话功能，无相关功能设置选项。

状态栏显示空间较小，当图标较多时，会优先显示重要图标，未显示出来的图标可以从顶部下滑打开控制中心后查看。

进入设置 > 通知与状态栏 > 显示流量信息，可以选择开启 数据卡 或 双卡，此时下滑打开通知中心便会显示流量信息。

建议您参考以下方法：

1、确认是否进入儿童模式、访客模式 或 多用户模式，请退出儿童模式或进入管理员（机主）用户；

2、确认是否隐藏应用，进入设置，搜索设置项“隐私与应用加密”，进入“应用隐藏”查看；

3、屏幕中间位置下滑进入全局搜索，输入软件名称，查看能否搜索到软件。

开启无障碍（辅助功能）部分功能后，导航键右侧会显示无障碍按钮（人形或问号图标），点击按钮可以实现无障碍功能。若想关闭图标，建议您进入设置，搜索设置项“无障碍”或“辅助功能”，关闭所有“已开启”的服务。

建议您参考以下方法：

1、将手机连接网络，进入设置，搜索设置项“日期与时间”，开启“自动设置”；

2、手机未连接网络时，将通过电话卡的所属运营商网络对时。手机安装两张电话卡，且两张卡分别属于不同的运营商，可以尝试在双卡管理中（没置 > 双卡与移动网络 > SIM卡信息与设置）同时关闭卡1和卡2，然后分别单独打开卡1和卡2，对比判断是哪个所属运营商时间不准。测试出结果后，可以暂时关闭时间不准确的电话卡，或手动设置时间。

在桌面找到并点击变形器，可以切换经典桌面或探索桌面（Origin桌面）。

桌面左右滑动页面不显示部分软件图标，可能是开启了“抽屉风格桌面”或“探索桌面（Origin桌面）”，此时可以从桌面底部位置上滑进入应用程序列表，长按软件图标拖动到桌面。

1、经典桌面下，如果不想在桌面显示变形器和交互池图标，可以通过以下方法设置：

进入设置 > 桌面、锁屏与壁纸 > 桌面设置 > 桌面显示变形器 > 关闭开关

进入设置 > 系统导航 > 右上角设置 > 桌面显示交互池 > 关闭开关

2、探索桌面（Origin桌面）下，可以长按桌面变形器/交互池图标，选择移除。

*注：点击变形器图标可以切换经典桌面与探索桌面（Origin桌面）

1、经典桌面下，如果想在桌面显示变形器和交互池图标，可以通过以下方法设置：

进入设置 > 桌面、锁屏与壁纸 > 桌面设置 > 桌面显示变形器 > 开启开关

进入设置 > 系统导航 > 右上角设置 > 桌面显示交互池 > 开启开关

2、探索桌面（Origin桌面）下，请在桌面上滑进入应用程序列表，找到变形器/交互池，长按图标拖动到桌面。

*注：点击变形器图标可以切换经典桌面与探索桌面（Origin桌面）

建议您参考以下方法：

1、进入设置，搜索设置项“阅图锁屏”，确保开启“轮播壁纸”开关；

2、进入设置，搜索设置项“阅图锁屏”，进入“正在使用的壁纸” ，选择“更新”，确保下载了足够的壁纸数量。

进入设置，搜索设置项“熄屏显示”，进入“通知”，开启微信、QQ，软件来消息时会在熄屏显示中显示通知图标，双击通知图标可查看通知详情。

*注：仅支持熄屏显示的机型支持此功能

软件通知消息和来电时无振动：进入设置，搜索设置项“响铃时振动”，开启开关；然后进入设置，搜索设置项“应用通知管理”，找到对应软件 > 新消息通知 > 振动 > 开启开关。

触摸屏幕时无振动：进入没置，搜索设置项“触感反馈”，开启开关。

手机如果支持HiFi功能，请进入设置，搜索设置项“Hi-Fi”，开启对应软件的HiFi功能，软件使用过程中状态栏会显示HiFi标志。

*注：手机是否支持HiFi功能，可以查看vivo官网产品页面了解。

i音乐仅支持对MP3和WAV格式的音乐文件制作铃声，其他格式以及加密歌曲将不支持制作铃声，选择歌曲后无法查看到“制作铃声”的选项。

这是未开启音乐软件自身的"允许与其他应用同时播放"功能，功能开启后两个软件或多个软件可以同时播放音频，常用软件设置方法如下：

i音乐：打开应用 > 左上角菜单键 > 设置 > 允许与其他应用同时播放 > 开启功能

QQ音乐：打开应用 > 我的 > 右上角菜单键 > 设置 > 允许与其他应用同时播放 > 开启功能

酷狗音乐︰打开应用 > 右上角菜单键 > 设置 > 允许与其他应用同时播放 > 开启功能

网易云音乐：打开应用 > 左上角菜单键 > 设置 > 允许与其他应用同时播放 > 开启功能

进入设置，搜索设置项“对方接听/挂断时振动”，可开启功能后使用查看。

建议您参考以下方法：

1、若第三方应用无法调用相机，需查看应用的相机权限是否开启。进入设置，搜索设置项“权限管理”，找到应用 > 相机 > 开启权限；

2、系统内置相机无法使用，可以进入设置，搜索设置项“应用管理”，找到“相机” > 存储 > 清除数据 后尝试。

相册支持“最近删除”功能，图片删除前如果已经开启功能，则删除的图片可以恢复，如果未开启功能则无法恢复图片。

功能开启方法：进入相册 > 右上角三点 > 设置 > 最近删除 > 开启功能

图片恢复方法：进入相册 > 切换到相册分页 > 最近删除 > 恢复30天内删除的图片

建议您参考以下方法：

1、使用不同的拍照软件对比测试，判断是否属于摄像头故障；

2、查看摄像头表面是否有污垢，如有可以尝试清理后拍照；

3、如果拍照时开启闪光灯，部分保护壳（摄像头边缘的保护壳位置）会反射光线，从而相机采集到光线，导致照片有白雾现象，建议去除保护壳拍照查看。

建议您参考以下方法：

1、手机日期和时间未校准时，使用相机拍照，照片时间会显示未校准时的时间。建议将手机连接网络，进入设置，搜索设置项“日期与时间”，开启“自动设置”，将手机校准时间后再拍照；

2、通过第三方软件保存的图片原图，因原图本身包含时间、拍摄机型等信息，存储于相册时，也会沿用图片本身的时间信息。

建议您参考以下方法：

1、检查手指和指纹识别区域是否有污渍，如有可尝试清洁后重试。

2、指纹发生变化，例如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况，会影响指纹识别，此时建议通过密码解锁。

3、如果存储于手机中的指纹原来存在异常，比如：贴膜本身存在故障或贴了第三方品牌贴膜、手指干燥/脱皮/出汗等，导致录入的指纹图像不清晰，均会影响指纹识别效果。建议您进入手机设置 > 指纹、面部与密码（或 面部与密码） > 指纹，删除所有指纹并重新录入指纹尝试。如果有使用第三方品牌贴膜，也可携带手机前往服务中心更换为官方贴膜尝试。

4、检查是否使用第三方一键锁屏软件，如有可卸载软件后尝试。

5、解锁时请确保手指覆盖指纹识别区域，适当加大按压力度并稍作停留。

6、部分场景必须通过密码解锁，此时无法使用指纹解锁，常见的场景有：重启手机后首次需要输入密码解锁；3天内未使用指纹、面部解锁，此时需要输入密码解锁；多次使用指纹解锁失败需要输入密码解锁。

建议您参考以下方法：

1、检查摄像头表面是否存污渍，是否被保护壳、贴膜等物体遮挡；

2、检查摄像头是否存在故障，可以打开相机，切换前置相机，通过拍照判断摄像头运行情况；

3、如果环境光线过亮或过暗，会影响面部识别效果，请尽量不要在黑暗或逆光环境下解锁，也尽量避免阳光、灯光直射；

4、解锁时请勿佩戴帽子、口罩等物品，此类物品遮挡面部可能导致解锁失败，请尽量露出正脸；

5、检查是否使用第三方一键锁屏软件，如有可卸载软件后尝试；

6、部分场景必须通过密码解锁，此时无法使用面部解锁，常见的场景有：重启手机后首次需要输入密码解锁；3天内未使用指纹、面部解锁，此时需要输入密码解锁；多次使用面部解锁失败需要输入密码解锁。

建议您参考以下方法：

1、检查手指和指纹识别区域是否有污渍，如有可尝试清洁后重试；

2、指纹发生变化，例如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况，会影响指纹录入成功率，建议多次重试或更换手指录入指纹；

3、检查是否使用第三方贴膜，第三方贴膜未经过兼容性测试，可能影响指纹识别效果，建议去除贴膜或前往服务中心更换官方贴膜。

建议您参考以下方法：

1、检查摄像头表面是否存污渍，是否被保护壳、贴膜等物体遮挡；

2、检查摄像头是否存在故障，可以打开相机，切换前置相机，通过拍照判断摄像头运行情况；

3、如果环境光线过亮或过暗，会影响面部录入效果，请尽量不要在黑暗或逆光环境下录入面部数据，也尽量避免阳光、灯光直射；

4、录入面部数据时，请尽量避免仰头、低头和侧头，确保录入正脸。

这是第三方软件激活设备管理器引起，比如使用第三方一键锁屏软件等，请进入设置，搜索设置项“设备管理器”，取消勾选或关闭其中选项，另外也可以卸载第三方软件查看。

开启"解锁后停留在锁屏"功能后，面部识别成功时，需要在锁屏界面上滑进入桌面，可以进入设置，搜索设置项“解锁后停留在锁屏”，关闭功能后，此时面部识别成功后会直接进入桌面。

基于安卓系统的安全机制，手机同时启用锁屏密码解锁和生物识别解锁（指纹/面部）时，当连续72小时未输入过锁屏密码，再次解锁手机时需输入密码解锁，解锁成功后才能继续使用生物识别解锁（指纹/面部）。该机制是默认功能，没有设置选项，目的是为了防止因长时间使用生物识别解锁（指纹/面部）而忘记锁屏密码，保障手机信息安全。

开启“自动删除验证码信息”功能后，将删除接收时间超过7天的验证码信息，进入信息APP > 右上角三点 > 设置 > 自动删除验证码信息 > 开启/关闭功能

建议您参考以下方法：

1、如果短信包含敏感词汇，发送后对方可能无法接收，可尝试使用测试类语句发送短信确认对方是否能够接收短信，比如发送：您好、谢谢等内容。如果对方能够接收，说明之前发送的短信中可能包含敏感词汇；

2、确认是否开通过“固定拨号”业务，开通该业务后，只能发送信息给固定拨号列表中的联系人，无法给其他号码发送短信，建议联系运营商关闭该业务；

3、检查是否使用第三方短信类应用，此类应用可能存在兼容性原因，导致短信发送失败，可进入设置，搜索设置项“默认应用设置”> 信息 > 设置为信息后测试；

4、查看短信中心号码的设置是否正确，进入设置,搜索设置项“短信中心号码”， 填写正确号码，如果不知道当地短信中心号码，可联系运营商获取号码并进行设置，也可查看身边其他使用相同运营商电话卡的手机，获取短信中心号码；

5、将电话卡放入其他手机对比测试，判断属于电话卡原因还是手机原因。

建议您参考以下方法：

1、进入信息APP > 右上角三点 > 骚扰信息拦截 > 查看是否设置拦截；

2、检查是否使用第三方管家类软件对短信进行了拦截，这类软件名称一般以***管家或***助手命名；

3、检查短信内容是否包含敏感词汇导致无法接收，可以尝试让对方发送测试类短信，比如发送：您好、谢谢等内容。如果这些内容能够接收，说明之前短信内容可能包含敏感词汇；

4、检查是否使用第三方短信类应用，此类应用可能存在兼容性原因，导致短信接收失败，可进入设置，搜索设置项“默认应用设置”> 信息 > 设置为信息后测试；

5、将电话卡放入其他手机对比测试，判断属于电话卡原因还是手机原因。

开启“ 锁屏时隐藏验证码”功能，验证码会显示*号，以保护验证码安全，可以进入信息APP > 右上角三点 > 设置 > 隐私保护 > 锁屏时隐藏验证码 > 关闭功能。

蓝色背景的短信代表是普通信息，通过运营商接收/发送，运营商会收取短信费用；绿色背景的短信代表是免费网络信息，双方手机开启“免费网络信息”功能后，将优先通过互联网发送免费网络信息。功能路径：进入信息APP > 右上角三点 > 设置 > 免费网络信息 > 开启/关闭功能。

通过内置浏览器播放视频，点击视频右上角的下载按钮，是属于缓存视频。缓存的视频属于加密文件，不会在相册中展示，建议您进入浏览器 > 菜单键 > 我的视频 > 查看视频内容。

开启浏览器的无图模式后，网页不会显示图片，进入浏览器 > 菜单键 > 工具箱 > 无图模式 > 可开启/关闭功能。

通过浏览器搜索下载应用，下载时请选择“源文件”，安装时点击继续安装即可。

网页弹出安全提示或安全警告等是第三方广告信息，建议您不要随意点击此类广告弹窗。您可以关闭网页或重启浏览器，以免手机中毒或信息泄露。为给您更好的浏览体验，建议您进行以下设置：

1、进入浏览器 > 菜单键 > 设置 > 网页浏览设置 > 广告拦截 > 开启功能；

2、进入浏览器 > 菜单键 > 设置 > 网页浏览设置 > 阻止弹窗 > 开启功能。

进入浏览器 > 菜单键 > 设置 > 高级设置 > WiFi连接跳转新闻资讯，关闭功能后使用查看。

浏览器访问网页弹出“跳转有风险，已拦截”，这是当前访问的网站请求打开第三方软件，为了避免您在浏览过程中受到跳转干扰，浏览器智能为您拦截此类跳转。

建议您参考以下方法：

1、关机状态闹钟响铃，需要确保手机电量充足，若电量不足，手机将无法开机和启动闹钟响铃；

2、手机设置了定时开关机，手机开机进入系统的时间超过了闹钟设定时间，因此闹钟未响铃。由于开机启动需要一定的时间，如果设定的定时开机时间与闹钟时间较近，则可能出现此现象，建议您设置早于闹钟时间（10分钟以上）的定时开机避免此现象。

如果在设置闹钟时开启"智能跳过法定节假日"开关，节假日闹钟将不会响铃。您可进入闹钟时钟 > 点击单个闹钟 > 更多设置 > 重复 >  智能跳过法定节假日 >  开启/关闭功能。

请进入设置 > 声音与振动 > 闹钟铃声，确认闹钟铃声音量是否调节至最大。

建议您参考以下方法：

1、手机关机状态下自动开机后，如果未进行解锁操作，闹钟响铃时，关闭闹钟不会有语音播报；

2、进入闹钟时钟，查看单个闹钟设置中是否开启“语音播报”

3、进入天气APP > 点击左上角城市管理图标 > 点击+号 >添加定位城市；

4、确认手机处于联网状态。

天气V6.0.0.0以上版本不支持显示天气小助手（维妮/维克）。

天气V6.0.0.0~V6.0.3.6：天气界面不会显示降水预测信息，当定位城市有降雨时会显示降水卡片；

天气V6.0.3.7以及后续版本：仅定位城市的天气界面会显示降雨预测小图标（右侧圆形图标），点击可查看降水预测云图。

由于每个地区不同的区域天气情况可能存在略微差异，天气是预测作用，具体请以实际天气为准。为了获得更准确的天气情况，请确保手机处于联网状态，天气数据会定时自动更新。

进入设置，搜索设置项“应用管理”> 右上角三点 > 内置应用管理 > 天气，选择安装即可。

为保证上架应用的多机型兼容性、功能性能符合要求和安全无病毒，软件更新需要先经开发者上传新版安装包，再通过自动化和人工测试，测试通过并由人工审核才能完成上架，所以可能会存在延迟更新的情况，敬请理解。我们也会不断优化软件更新流程，提高更新速度。

软件下载失败可能存在以下原因：

1、可能是网络故障导致，如果使用的是数据网络，之前已更改过手机设置中移动网络接入点（APN），请将接入点重置为默认设置；如果使用的是WiFi，建议更换其他的WiFi网络再下载；

2、手机存储空间不足导致，建议进入i管家进行空间清理，释放手机存储空间；

3、应用商店数据异常导致，建议在桌面长按应用商店图标 > 应用信息 > 存储 > 清除数据。

软件安装失败可能存在以下原因：

1、手机存储空间不足导致，建议进入i管家进行空间清理，释放手机存储空间；

2、软件版本签名不一致导致，如果手机上有安装旧版软件，建议卸载旧版后再安装；如果之前安装过，已卸载仍提示签名不一致，需要进入文件管理，找到之前的残留文件，删除后再安装；

3、首选安装位置不对，部分软件要求安装在系统空间，部分机型有系统空间、手机U盘、SD卡等存储空间可选，建议进入设置 > 更多设置 > 应用程序 > 首选安装位置，更改为系统空间，再尝试安装；

4、应用商店数据异常导致，建议在桌面长按应用商店图标 > 应用信息 > 存储 > 清除数据；

5、部分软件由于开发时间比较久远，可能会与当前手机安卓版本不兼容，建议下载其他类似的软件使用。

由于安卓系统开源性，很多未知来源软件可能在您不知情的情况下进行静默安装，为保证手机的安全，我们增加了安装软件帐号验证功能，因此当手机通过部分下载渠道安装软件时，会提示您vivo帐号验证/指纹验证，可有效防止恶意软件静默安装。如有必要可以进入设置，搜索设置项“安全与隐私”> 更多安全设置 > 应用安装 > 安装时进行身份验证 > 关闭功能，但关闭功能可能会让手机存在恶意软件静默安装的风险，建议谨慎使用关闭功能。

应用商店已包含市场上大多数软件，但部分软件因存在病毒或功能问题，或因政府政策原因所有渠道都不提供下载；除此之外还有部分软件，开发者尚未上传至vivo应用商店，暂时无法为您提供下载，我们正在加紧为您收录，敬请期待。

通过应用商店下载安装软件，安装包在软件安装完成后会自动删除，如果需要将软件发送至其他设备，建议使用互传软件进行发送，互传会将需要发送的应用打包后发送至其他设备；也可以使用应用商店的分享功能，在应用商店搜索对应的软件，进入软件详情界面，点击右上角的分享按钮，选择对应的方式分享给其他设备下载安装即可。

游戏魔盒10.0.0.0及以上版本不支持电竞模式，您可以进入设置，搜索设置项“应用管理” > 右上角三点 > 显示系统程序 > 游戏魔盒 > 查看版本信息。

建议您参考以下方法：

1、如果运行的是和平精英游戏，因游戏自身增加了振动系统，同时开启游戏内振动和手机4D游戏振感，振动功能会产生冲突，为了避免该情况发生，当系统识别到游戏内开启振感功能时，手机4D游戏振感将不生效，如需使用手机4D振感功能，建议您暂时关闭游戏自身的振感功能（游戏内设置 > 振动设置 > 振动总开关）；

2、进入设置 > 游戏魔盒或下滑/上滑打开控制中心，查看游戏魔盒总开关和4D游戏振感，确保功能开启；

3、查看游戏声音是否开启，如未开启，请开启游戏声音尝试。

您可以进入游戏中心APP > 我的 > 右上角设置 > 生成游戏空间桌面图标

进入设置 > 游戏魔盒 > 游戏倒计时，确保功能开启。目前游戏倒计时仅支持部分游戏，例如：王者荣耀、和平精英等游戏

进入设置 > 游戏魔盒 > 酷炫灯效，确保功能开启。目前仅支持王者荣耀游戏，在游戏中打出三杀、四杀、五杀等精彩表现时，屏幕边缘会显示酷炫灯效。

手机与运营商的流量统计方式存在差异，可能造成统计结果不同，实际请以运营商账单和流量信息为准。流量不同的主要原因如下：

1、月结算日不一致导致统计周期不同，您可以在流量管理设置中修改手机的月结算日；

2、手机统计所有流量消息，包括定向流量、额外流量包等流量消耗。

i管家最新版本不支持显示手机温度数值，由于手机不同位置温度不同，展示的温度数值可能存在误差，因此调整为计算整体温度，根据温度范围展示综合性的降温建议。

请检查是否开启i管家“省流量模式”，处于该模式下的应用在后台无法联网，进入i管家 > 流量管理 > 省流量模式 > 检查功能是否开启。

多起真实案例表明：安装高危应用会严重威胁手机安全，此类病毒可能向系统注入恶意代码，控制手机并劫持应用，导致个人隐私泄露、资金被盗、资费消耗等严重后果！

目前，部分系统版本已自动禁止您安装高危应用。若您确定需要安装，可进入设置，搜索设置项“安全与隐私”> 更多安全设置 > 应用安装 > 禁止安装恶意应用，关闭功能即可解除管控。关闭该功能后，您需自行承担后续可能导致的风险。

手机空间不足时，建议您通过i管家 > 空间清理，优先进行垃圾清理（等待扫描完成，点击一键放心清理），再使用专清功能进行微信清理、QQ清理、照片清理、视频清理、音频清理、大文件清理，卸载不常用应用或还原应用至初始状态。

建议您参考以下方法：

1、通过语音唤醒Jovi语音助手的机型有两大类别，一种是支持熄屏唤醒语音助手的机型（需要录入唤醒词）；一种是不支持熄屏唤醒语音助手（不需要录入唤醒词），仅支持亮屏唤醒语音助手的机型。语音助手设置页面显示“亮屏唤醒”开关，则代表该机型仅支持亮屏唤醒，不支持熄屏唤醒；

2、确认后台是否有其他应用占用麦克风，麦克风占用时无法唤醒Jovi语音助手；

3、检查手机底部和顶部麦克风是否被遮挡或堵塞；

4、确认唤醒距离是否较远，环境声音是否嘈杂；

5、确认唤醒时说出的语言是否为汉语普通话，目前暂不支持汉语方言和其他国家语言唤醒Jovi语音助手。

支持熄屏唤醒的机型：进入设置 > Jovi > Jovi能力设置 > 语音助手 > 语音唤醒 > 唤醒增强，查看是否开启功能，功能开启后可被他人唤醒。

支持亮屏唤醒的机型：不会识别声纹信息，任何人使用唤醒词均能唤醒语音助手。

注：语音助手设置页面显示“亮屏唤醒”开关，则代表该机型仅支持亮屏唤醒，不支持熄屏唤醒。

请通过汉语普通话，匀速说出指令内容，语速过快或使用方言、其他语言，将会影响识别效果。

代表当前手机连接的网络不稳定，可能是WiFi或数据网络无网络服务，建议您连接稳定的网络后再试。

建议您参考以下方法：

1、进入设置，搜索设置项“定位服务”，确保定位服务和应用的定位权限开启；

2、检查所处位置是否存信号遮挡，例如：高楼大厦、室内、山谷、隧道等环境，GPS信号接收会受到影响；

3、确认是否使用金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架等外部配件，金属和磁性材料容易干扰和屏蔽GPS信号接收，建议取下配件；

4、对比测试，比如在驾车场景，汽车处于发动状态时，如果在车内导航信号弱，可移步车外对比观察导航信号强度，排查是否受到车内电子设备干扰或汽车玻璃贴膜影响。另外使用不同的地图软件，判断是否属于软件自身原因。

视频通话属于VolP通话场景（基于IP网络的语音通信），VoIP通话语音数据属于隐私数据，为响应国家相关规定，保护个人隐私，录制屏幕功能无法录制对方声音。

进入设置，搜索设置项“超级截屏”，可将画质设置为：高/中/低，如果通过第三方社交应用发送录屏，应用可能会压缩画质，导致画质模糊。

进入设置，搜索设置项“快捷启动”，可将功能设置为：开启/关闭手电筒。

注：音乐播放/红外感应器被遮挡时无法使用快捷启动功能。

1、确认USB线连接正常

手机连接电脑后，下拉状态栏后会显示"传输照片"和"管理文件"选项，请根据需要勾选"传输照片"或"管理文件"。如果未显示相应选项，请尝试更换USB数据线、电脑USB端口或电脑。

2、检查是否开启“USB调试”

如果使用vivo手机助手、互传无法连接手机，请打开“USB调试”。

开启方法：

  vivo手机：【设置>系统管理>关于手机】或【设置>更多设置>关于手机】

  iQOO手机：【设置>我的设备>更多参数】

请找到“软件版本号”连点7次，待手机提示“您已处于开发者模式”后，返回上一级菜单进入“开发者选项”，开启“USB调试”开关。

注：为避免因开启“USB调试”导致手机出现卡顿、反应慢现象，请您使用完后及时关闭“USB调试”。

3、检查电脑的USB驱动

A、Windows：手机连接好电脑后，手机状态栏点选【管理文件】后会自动安装驱动（约1分钟）。若自动安装失败，请手动下载安装驱动

 B、MAC：手机连接好电脑后，通过电脑打开链接（http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=12）下载MTP管理工具后(在右下角显示)找到“Android FileTransfer.dmg”文件并双击打开，双击窗口中"Android文件传输"(即双击机器人图标)会弹出帮助窗口，点击窗口中的开始，会弹出您的手机设备的文件窗口，此时您便可对资料进行拷贝和管理了。

如果您手机出现通话无声、杂音、声音小，请按以下方法进行排查：

1、检查听筒、麦克风是否堵塞/遮挡

请查看听筒、麦克风是否被贴膜、保护壳等物品遮挡，是否有灰尘或脏污堵塞。

2、调节通话音量

请您在通话过程中按音量+键调大音量。

3、排查对方手机原因

请更换联系人测试通话，排查是否因对方手机原因导致。

4、排查网络原因

请查看手机信号是否良好，如果手机信号不好，请参考 “手机信号差”来进行排查。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

1、确认设备与网络环境

确认手机与大屏设备连接至同一Wi-Fi网络下。若无法将设备连接至同一Wi-Fi网络下，需要在大屏设备端开启无线显示功能（或屏幕镜像、多屏互动、Miracast，不同品牌电视该功能名称不同）。

2、手机开启投屏功能

可在【控制中心>手机投屏】或【设置>其他网络与连接>手机投屏】，打开投屏开关，使用投屏功能，查看可用设备列表，选择需要投屏的设备，完成投屏。如使用第三方APP投屏，请参考第三方APP说明。

注：早期手机设置路径：【设置>在搜索栏搜索“智慧投屏”>点击进入智慧投屏页面>开启镜像模式】。

3、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】，此操作会重置所有网络设置，包括：WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注：部分机型没有此选项。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

建议您参考以下方法：

1、结束后台程序，重新运行软件；

2、将系统和应用升级到最新版本；

3、备份应用数据后，清除程序数据尝试。在桌面长按应用图标 > 应用信息 > 存储 > 清除数据，该操作会清除应用数据，如：帐号登录信息、本地缓存数据等；

4、卸载该应用后重新安装尝试，建议通过vivo应用商店下载安装应用；

5、部分应用可能未适配机型对应的安卓版本，此时建议您反馈至应用开发者，等待应用适配更新。

建议您参考以下方法：

1、在手机自带应用商店下载软件；

2、设备存储空间不足导致，建议进入i管家进行空间清理，释放设备存储空间；

3、软件版本签名不一致导致，如果设备上有安装旧版软件，建议卸载旧版后再安装；如果之前安装过，已卸载仍提示签名不一致，需要进入文件管理，找到之前的残留文件，删除后再安装；

4、首选安装位置不对，部分软件要求安装在系统空间，部分机型有系统空间、手机U盘、SD卡等存储空间可选，建议进入设置 > 更多设置 > 应用程序 > 首选安装位置，更改为系统空间，再尝试安装；

5、尝试更换网络再进行下载，因为网络不稳定可能导致下载的安装包损坏，导致安装失败；

6、部分软件由于开发时间比较久远，可能会与当前设备安卓版本不兼容，建议下载其他类似的软件使用。

1、手机熄屏状态下对着人脸是不会解锁的，需要要有触发亮屏的操作，您可以配合抬手亮屏使用，在手机设置 > 智能体感 > 智能亮屏熄屏 > 抬手亮屏 > 开启功能。
2、面部解锁时，请将手机正对人脸，确保可以拍到清晰的人脸图片。
3、录入的人脸在使用一段时间后，建议重新录入。
4、暗光或强光环境下，建议使用指纹解锁。

支付宝/微信会在使用指纹支付校验的时候需要进行网络操作，有时候会有延时情况。并且为了您的资金安全，指纹校验比较严格，所以请您多尝试几次或者删除原有指纹重新录入（建议您参考“指纹识别/解锁不灵敏”说明）。

如果手机因摔损导致功能异常，建议您第一时间将手机送往vivo客户服务中心处理。

为了进一步减少您的损失，建议您按以下办法进行处理：
1、手机进液后，不要用力甩手机，防止液体进一步渗透至手机内部，建议您借助干毛巾/纸巾等工具，尽可能的吸干液体。
2、将手机立即关机，并及时取出SIM卡与SD卡。如果手机已关机，请不要尝试开机。
3、手机送修前，请将手机屏幕朝上，听筒在高的一端倾斜放置。
4、不要对手机进行加热烘烤操作。
以上为应急处理方案，建议您第一时间将您的手机送至vivo客户服务中心，我们的客户服务中心会有专业的技术人员为您处理，客户服务中心地址查询链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html

如果手机连不上BLE设备（例如：穿戴设备、银行U盾、打印机、ETC设备等）的现象，请按照以下方法进行排查：

1、打开手机定位服务

请进入【设置>安全与隐私>定位服务】或顶部下滑调出状态栏，查看确认“定位服务”已开启；

2、开启相应的APP权限

请进入【设置>安全与隐私>定位服务】，确保使用与设备对应的第三方APP的定位权限已开启，进入应用后按照提示连接设备。

注：BLE设备在蓝牙设置界面不支持直接连接（仅供查看），请前往APP端按指示步骤操作实现配对连接。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

如果出现手机搜不到蓝牙设备的现象，请按照以下方法进行排查：

1、确认电量与范围

请确认蓝牙设备电量充足，与手机的距离在有效范围（10米）内；

2、确认蓝牙设备状态

请确保没有其他手机在连接此蓝牙设备；

3、重新配对

请按蓝牙设备说明书操作，确保设备处于可配对状态，一般蓝牙耳机操作方法：长按电源键，指示灯闪烁代表已进入配对状态，具体方法可以查看说明书了解。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

如果手机音量调到最小，蓝牙耳机音量仍然很大；手机音量调到最大，蓝牙耳机音量仍然很小，可能跟手机开启/关闭绝对音量有关，请按下面步骤进行关闭或开启：

1、 查看“绝对音量”状态

请在拨号状态输入*#*#7777#*#* 进入开发者选项，界面内找到 “停用绝对音量功能”， 选择开启或者关闭；

附：什么是绝对音量？

通常手机端和耳机端都有属于自己的音量，而绝对音量（Absolute Volume）就指的是蓝牙耳机和手机连接播放音频时双方音量同步，也就是当手机端音量调到最大时，耳机端的音量也是最大，绝对音量也称媒体音量同步。

2、重新连接耳机并调节音量

重新连接耳机，各自调节手机音量和耳机音量到合适级别。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

如果手机出现触屏不灵敏现象，请按照以下方法进行排查：

1、 一键加速清除后台程序

如果后台程序过多，或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果，建议您通过一键加速或清理后台程序后再尝试；

2、 手指或屏幕是否有液体或污渍

手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度，建议用清洁的干布清理后再尝试。

3、 排查贴膜

如果使用了非原装贴膜，可能会影响到触屏效果，建议您移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。

4、 更换标配充电器或数据线

如果使用了非标配充电器，可能会在手机充电时对手机触屏功能产生影响，建议您使用标配的充电器和数据线充电；

5、 重启手机

请重启手机尝试，看是否恢复正常。

注：如触屏无功能，可强制重启。强制重启不会清除手机的资料，请根据机型按以下方法尝试：

全面屏手机：同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上；

NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上；

非全面屏手机：长按“电源键”12秒以上。

6、 升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性，请进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】，将系统升级为最新版本。

7、 还原设置或系统修复

请进入【设置>系统管理>备份与重置】选择“还原所有设置”对手机进行还原，必要时可尝试“系统修复”。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

此现象一般是相机受到激光（镭射光）照射后导致的图像异常，激光光束非常聚焦，照射产生的能量将相机传感器灼伤，损伤程度和激光功率大小有关，相机受到损伤后不可恢复。使用相机拍摄灯光秀、激光灯展、激光笔光束等场景时，建议您避免光束直射镜头，防止相机功能受损。如果相机已受损且影响到拍摄，请携带手机前往vivo客户服务中心检测。

手机长时间停留在某一画面后，屏幕上出现了此画面的图像残留、轮廓、残影、重影，比如：长时间显示收付款二维码，切换到其他画面，屏幕会显示二维码的图像残影。此为OLED屏幕的显示特性，若长时间处于较高亮度，且亮屏显示静态或者固定画面，会损伤对应屏幕位置的发光器件，出现图像残留或重影等现象，属于业界OLED屏幕普遍存在的技术难题，现有技术尚不能完全解决。

建议您使用以下方法：

1、建议您将屏幕自动锁屏时间设置为10分钟以内，屏幕尽量不要长期在最大亮度下使用，在同一画面的停留时间尽量不要超过15分钟；

2、如果图像残留、轮廓、残影、重影能在几分钟内消失，则该现象不会对手机造成影响，请您放心使用 ；

3、如果图像残留或重影等现象一直存在且影响到您的日常用机，建议您携带手机及相关购机凭证前往vivo客户服务中心检测。