如手机无法使用指纹解锁、指纹支付，请按以下方法进行排查：

1、手指或识别区是否有脏污

手指或识别区有液体、手指太干燥或脱皮、识别区有灰尘或杂质都会影响指纹识别。

2、指纹识别区被遮挡

如手机使用了第三方保护套导致识别区没有完全露出（侧边指纹&后置指纹机型）、屏幕指纹版手机使用了透光率不好或太厚的第三方贴膜都会影响指纹识别，建议您使用原装保护套和贴膜。

3、红外传感器被遮挡

如使用了第三方贴膜可能会导致手机红外被遮挡，请把手机屏幕点亮后，从中间底部上滑查看是否有遮挡提示，如有提示请移除贴膜或使用原装保护套和贴膜。

4、解锁方法

触摸指纹区域时请勿滑动，屏幕指纹机型请稍作停留。

5、检查指纹开关或尝试重录指纹

请进入【设置>指纹、面部与密码】查看指纹解锁开关是否开启，或删除后重录指纹尝试。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

如果手机无法正常使用面部解锁，请您按以下方法进行排查：

1、系统升级

请提前备份好重要数据，在Wi-Fi状态下进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI】将系统升级到最新版本。

2、确认手机是否亮屏

手机亮屏时才会识别面部，解锁时请点亮屏幕。建议进入【设置>快捷与辅助>智能体感>智能亮屏熄屏】或【设置>智能体感>智能亮屏熄屏】开启【抬手亮屏】功能，解锁更加方便快捷。

3、查看面部解锁开关

请进入【设置>指纹、面部与密码>面部】，开启【解锁】开关，如有【屏幕补光】选项，请同步开启。必要时可点击【清除面部数据】后重录尝试。录入时，避免暗光、强光和逆光环境，确保录入的面部图像清晰。

注：“解锁后停留在锁屏”若开启，解锁成功后不会直接进入桌面，需要上滑进入。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

方法1、通过密保重置密码

请在锁屏界面输错5次密码后，点击【忘记密码】选项，通过密保问题重置锁屏密码，如果屏幕未显示“忘记密码”选项，请携带手机、购机凭证/身份证前往客户服务中心处理。

方法2、通过云服务重置手机

如果手机已开启【查找手机】并处于联网状态，可按以下步骤尝试重置手机（手机所有数据会被清除）：

1、 登录云服务：登录https://yun.vivo.com.cn/，输入vivo帐号和密码，点击进入【查找手机】。

2、 备份数据：请在“云服务>查找手机”界面，点击进入【数据备份】备份好数据（仅支持联系人、短信、日程、便签的备份，照片、视频等其他数据不支持备份）。

注：手机如果能通过面部识别或指纹识别进入手机桌面，烦请备份好所有的手机数据。

3、 清除手机：点击【清除手机】进行重置手机。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

方法1：通过密保找回

请进入【设置>安全与隐私>隐私与应用加密】点击【忘记密码】，通过密保答案重置隐私密码。

注：早期部分机型是在i管家找回。

方法2：通过清除所有数据重置手机

请备份好手机数据后，进入【设置>系统管理/更多设置>备份与重置/恢复出厂设置】，选择“清除所有数据“，按提示操作。

注：如果忘记隐私密码，则隐私空间/保密柜内的数据无法恢复。

如果以上方法均无法解决，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。