1、您可在vivo官方商城或vivo体验店随新机加购焕新宝。

2、购机3天内，您可点击“vivo官网”/“vivo商城”APP > 我的 > 电子保修卡 > 立即激活 > 购买焕新宝。

如有疑问欢迎咨询vivo官方商城在线客服。咨询通道：点击咨询客服

每台手机仅支持购买一次焕新宝服务，不支持重复购买。

1）焕新宝服务购买即生效，您可以进入【“vivo官网”/“vivo商城”APP—我的页面—电子保修卡】进行查询，显示“焕新宝已购买”即表示焕新宝服务已生效，并可以查看有效期。

2）您还可通过手机“设置”查询，查询路径：设置—系统管理—客户服务—电子保修卡。

焕新宝包含意外保修服务和保值换新服务：

1）意外保修服务有效期为12个月，有效保障期限自您购买焕新宝生效之日起，至一年期满之日二十四点终止；

2）保值换新服务有效期为6个月，有效保障期限自您购买焕新宝生效满6个月起，至一年期满之日二十四点终止。

同系列迭代新机的周期一般在6个月到1年，焕新宝为您提供了全面的使用保障，确保您用机安心。

您可通过“vivo官网”/“vivo商城”APP进入服务权益页申请维修服务，支持以下两种服务方式：

1）到店维修：预约前往到附近的vivo客户服务中心；

2）免费寄修：将故障手机邮寄到vivo客户服务中心维修。

在服务有效期间，手机因意外导致损坏时，只可免费享受一次vivo官方维修服务。如果您的手机使用此权益后再次出现意外损坏，需要您付费维修。

在服务有效期间，手机因意外导致损坏时，在vivo客户服务中心使用过意外保修服务的，手机修复正常后，不会影响您的保值换新权益的正常使用。

您可通过 “vivo官网”/“vivo商城”APP进入服务权益页申请保值换新服务，申请成功后您可以选择以下两种方式：

1）门店换新：预约前往支持保值换新服务的vivo体验店，经检验手机符合换机标准，即可在门店享受优惠购新，旧机安全回收；

2）官网换新：预约物流上门取件，寄到vivo合作服务商指定地址，经检验手机符合换机标准，即可在官方商城享受优惠购新，旧机安全回收。

行使保值换新服务时，手机的运行状态需符合以下标准：

1）外观：屏幕完好，无碎裂；外壳无弯曲、破损或严重掉漆；

2）功能：可开机及充电；屏幕可正常显示、触碰；账号已退出，无密码锁；

3）维修：无进液损坏，无私修私拆。

1）如果手机的意外保修服务未使用过，您无须额外申请维修，仍可享受保值换新权益，以该手机原零售价格50%的折抵优惠购新；

2）如果手机的意外保修服务使用过，您可以选择在vivo官方客户服务中心通过付费维修，或行使其他vivo保障服务的维修权益将手机恢复至符合换购的标准，仍可以享受保值换新权益。

如果您已使用保值换新服务换购了新手机，则您的焕新宝服务随着原机的回收而终止，剩余的意外保修同时失效。建议您为换购后的新手机加购焕新宝，续享无忧保障和保值换新。

焕新宝的寄修及寄换均为双向免邮，您无须支付往返运费。

焕新宝服务不支持单独申请退货或转让。

但若您的手机在购机7天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务，您选择退货的，可以申请办理焕新宝退款； 在购机30天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务的，您更换同款型号新机时，可以将原手机的焕新宝服务转移至新换同款型号手机上，并继续享受本服务剩余时长。

焕新宝为一年期手机保障服务组合产品，含：1年意外保修和6个月保值换新。

1）意外保修：在焕新宝服务有效期间，手机因意外导致损坏时，可免费享受1次vivo官方维修服务。

2）保值换新：在焕新宝服务生效满6个月起，若手机状态良好符合换购标准，即可享受保值以旧换新，以该手机原零售价格 50% 的抵扣优惠，升级换购为同系列或旗舰系列（X、NEX）新款vivo手机。