常见问题

我购买了vivo服务保障产品，如何查询我的服务权益？

您可以通过“vivo官网”APP查询您的服务权益，查询路径：vivo官网APP—服务—电子保卡。您也可以通过在vivo care服务保障主页“查询本机保障”进行查询。

我购买碎屏宝后，可以多次维修屏幕吗？

您购买碎屏宝或V享无忧套餐后，如果于碎屏宝服务范围的，一旦该机器屏幕出现破碎，我们将为您免费更换一次屏幕，如果屏幕维修后再次出现破碎的，需要您付费维修。（注：购买后盖宝后，在机器后盖出现损坏时，我们将为您免费更换一次后盖。）

我的产品屏幕摔坏了，如何申请服务保障？

请您将故障机器直接送修或者寄修到国内就近的vivo客户服务中心处理。
vivo客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

若已购买了vivo手机产品，能否单独补购vivo服务保障产品？

已经购买手机产品的，可以在购机3天内，在手机内置的vivo官网APP（购买路径：vivo官网APP—服务—电子保卡）或vivo care服务保障主页补购。

延保的保修期如何计算？

延保是在主机正常保修期基础上延长半年或一年服务时长，即自您所购买产品的主机保修结束之次日零时生效，至服务期限届满之日二十四点自然终止。

我的手机在延保生效期中，现在手机摔坏（或进液）了，是否能保修？

延保范围仅限于正常使用手机过程中出现的非人为损坏故障。如出现上述情形，您的手机不在延保服务范围内。

使用vivo服务保障维修手机需要提供哪些凭证？

直接带上购买vivo服务保障的手机到vivo客户服务中心即可，如果手机不能开机的，请准备好vivo服务保障的购买凭证（电子版或纸质）。

如果手机退货，vivo服务保障产品可以退款吗？

手机发生“三包”退货且未使用服务保障产品维修的，可以申请退款，但vivo服务保障产品不允许单独退款。